Respuesta por la Ing Fiorella Haim, de Ceibal, a mi solicitud de información, enviada el domingo 9 de mayo 2010 a las 9:41 Estimado Yamandú, con gusto respondemos las consultas que recibimos de los diferentes medios, de hecho recientemente dos integrantes de nuestro equipo se comunicaron vía Skipe con el prof. Waschauer quien publicó el siguiente artículo: http://www.olpcnews.com/countries/uruguay/plan_ceibal_a_better_designed.html. Debido a las múltiples actividades ya agendadas, le pido por favor que en futuras ocasiones nos plantee sus consultas o pedidos de datos con mayor antelación, de forma de poder responderle en forma adecuada. El Plan Ceibal repara en forma gratuita las laptops que tienen problemas tanto de software como de hardware. Para esto cuenta con: - Mesa de Ayuda. A través de un número telefónico gratuito (0800 2342) los usuarios plantean su problema (incidente), el cual en algunos casos es resuelto exitosamente con la guía del operador de la Mesa de Ayuda. En caso de no ser posible (en particular con incidentes de hardware), se le asigna un número, con el cual puede o bien ir a un Centro de Reparación Descentralizado de Plan Ceibal, si vive en una zona que cuenta con este servicio, o enviar en forma gratuita a través del correo nacional la laptop al Centro de Reparación central de Montevideo. - Centros de Reparación Descentralizados (CRD). Al momento hay 18 en todo el país. Plan Ceibal realizó llamados públicos a empresas ya existentes de reparación de artículos de computación, y calificó a las que cumplían las condiciones exigidas para que en forma tercerizada brindaran además los servicios de reparación para las laptops XO. El equipo del Laboratorio Técnico de Plan Ceibal genera procedimientos e instructivos de reparación que deben seguir todos los centros, además de brindar la capacitación técnica y en el uso de los sistemas de registro de información. Esto incluye el registro de las laptops reparadas y la documentación de las soluciones. - Centro de Reparación Central (CRC). Se realizó un llamado público para contratar a un centro de reparación que brinda el servicio a todos los usuarios que no cuentan con un CRD en su localidad. El envío (ida y vuelta) de la laptop se realiza en forma gratuita para el usuario a través del Correo Uruguayo. El CRC sigue los mismos procedimientos e instructivos de reparación preparados por el equipo del Laboratorio Técnico de Plan Ceibal que utilizan los CRD. - Unidades de Ceibal Móvil (CM). Se dispone de 9 vehículos tipo camioneta. Cada unidad de CM está compuesta por un chofer con conocimientos técnicos de reparaciones, un técnico con conocimientos de reparación de HW y SW y un capacitador. Estas unidades recorren las escuelas del país, saliendo el lunes de mañana y regresando el viernes de tarde. Los recorridos se coordinan con las inspecciones departamentales, de forma de llegar a las escuelas que más lo necesitan. Estas unidades cuentan con un stock de repuestos y herramientas para realizar reparaciones básicas (cambio de piezas, como por ejemplo teclado), y enseñan a maestros y niños a solucionar problemas sencillos de software. Todas las reparaciones son gratuitas para el usuario siempre y cuando no se detecte evidente mal uso, en cuyo caso se envía factura con el costo subsidiado de la parte a reemplazar (los arreglos más caros están actualmente en el orden de los usd 25). Para evitar que las escuelas no puedan utilizar las laptops mientras algunos niños puedan tener sus laptops en reparación (o si algún niño se la deja olvidada en su casa), enviamos laptops de backup a todas las escuelas que quedan en la biblioteca y pueden ser utilizadas para las actividades de enseñanza que lo requieran. Mensualmente resolvemos unos 10.000 incidentes (incluyendo problemas que son resueltos en forma remota a través de la Mesa de Ayuda). Al momento, se entregaron unas 380.000 laptops en todo el país, el 100% de los niños y los maestros de las escuelas públicas del país recibieron su laptop, y un gran número de colegios privados se incorporó al Plan. Recibimos datos de maestros que dicen que tienen alumnos que no realizan el reclamo a la Mesa de Ayuda cuando tienen un problema en su laptop, por lo que en estos días estamos realizando una encuesta nacional para cuantificar esta situación y plantear estrategias para resolverla. También tenemos un sistema similar de ayuda remota y servicio descentralizado para los problemas de conectividad inalámbrica a internet que pueda haber en las escuelas (más del 98.5% de los niños tiene acceso inalámbrico a internet en su escuela, aparte del acceso a la red inalámbrica en lugares de pueblos y ciudades). Todos los textos de los llamados y licitaciones realizadas por Plan Ceibal están disponibles en la web. Espero haber podido ser de ayuda, quedo a disposición por cualquier consulta. saludos, Fiorella 2010/5/7 Prof. Mtro. Yamandu Ploskonka, DSLL Estimada Ing. Haim, Me ha sido indicado usted sería el contacto correcto para temas de Prensa con el Plan Ceibal. Si no fuera así, le ruego me disculpe y si tiene a bien reenviar esta a la persona correspondiente. Necesito datos acerca de número de XOs dañadas, rotas, reparadas, fuera de uso, especialmente comparado con población en las escuelas. Idealmente si desglosado en término de Departamentos, mejor si por Distritos. Números, cifras, por favor, no me sirve realmente ese gráfico que indica los totales para población rural que es lo único que han publicado, que yo sepa. ¿me pueden ayudar, por favor? ¿podría por favor responderme a la brevedad, si me pueden ayudar o no? Estoy publicando el lunes un artículo acerca del tema. Hasta ahora he tenido muy poco éxito en trabajar junto a Ceibal para temas de prensa. Si necesito dirigirme a alguien otro, por favor, ¿podría indicarme a quien, a la brevedad? gracias, Yamandú Ploskonka http://OLPCnews.com -- Ing. Fiorella Haim Gerente de Operaciones Plan Ceibal - CITS Av. Italia 6201, Montevideo, Uruguay Tel: +5982 601 5773 int. 2200